تلتزم VIORA بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
أولاً: المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل الطلب وفيه تلف ناتج عن الشحن أو التوصيل، يحق للعميل الحصول على التعويض المناسب وفقًا لما يلي:
- إذا كان التلف في أحد المنتجات فقط، يتم استبدال أو تعويض قيمة المنتج التالف دون رسوم الشحن.
- إذا كانت جميع المنتجات في الطلب تالفة، يتم تعويض كامل قيمة الطلب بما في ذلك رسوم الشحن.
شروط تقديم الطلب
- تقديم الطلب خلال 12 ساعة من استلام الشحنة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف من جميع الجهات.
- توضيح سبب المشكلة بالتفصيل.
بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد خلال 3 أيام عمل.
ثانياً: الضمان
تشمل منتجات VIORA الإلكترونية ضمانًا ضد العيوب المصنعية لمدة:
- سنتين للسماعات.
- 6 أشهر للإكسسوارات والملحقات (إن وجدت).
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يمكن للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج.
- الحصول على رصيد في المحفظة الإلكترونية.
- استرداد المبلغ (وفق حالة الطلب).
متطلبات طلب الضمان
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- صور واضحة للمنتج.
- فيديو يوضح العيب إن أمكن.
إذا كانت المعلومات واضحة، تتم معالجة الطلب خلال 3 أيام عمل.
قد تطلب VIORA إرسال المنتج للفحص إذا تعذر التأكد من العيب من خلال الصور أو الفيديو.
في حال ثبوت أن المنتج مشمول بالضمان، تتحمل VIORA جميع تكاليف الشحن.
أما إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام أو أن المنتج غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
ثالثاً: نقص أحد الملحقات
إذا وصل المنتج مع نقص في أحد الملحقات مثل:
- كابل الشحن.
- قاعدة الستاند.
- أي ملحق آخر.
فيتم التعامل وفقًا للحالة:
- إذا لم يؤثر الجزء المفقود على استخدام المنتج، يتم تعويض العميل بنسبة مناسبة أو إرسال القطعة الناقصة.
- إذا كان الجزء المفقود يمنع استخدام المنتج بشكل طبيعي، يتم استبدال المنتج أو تعويض قيمته بالكامل.
يشترط:
- تقديم الطلب خلال 12 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور توضح النقص.
رابعاً: استلام منتج غير صحيح
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب:
- عند وجود منتج واحد خاطئ يتم استبداله أو تعويض قيمته.
- إذا كان كامل الطلب غير صحيح، يتم استبدال الطلب بالكامل أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن بعد إعادة المنتجات.
قد يطلب من العميل إعادة المنتجات عبر بوليصة شحن توفرها VIORA، ويتم تنفيذ التعويض بعد استلام المنتجات.
يشترط:
- رفع الطلب خلال 12 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح المنتجات المستلمة.
كيفية تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان يرجى التواصل مع خدمة عملاء VIORA وإرفاق:
- رقم الطلب.
- الاسم.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو يوضح الحالة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
ملاحظات
- لا تشمل سياسة الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعرض للسوائل أو العبث بالمنتج.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية متى ما طُلب ذلك.
- تحتفظ VIORA بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.