في متجر VIORA نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
- العروض أو المنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثًا: في حال وجود عيب مصنعي
إذا وصل المنتج به عيب مصنعي أو خلل في التصنيع، يتحمل المتجر كامل المسؤولية ويتم:
- الاستبدال بمنتج جديد، أو
- استرجاع المبلغ كاملًا بعد التحقق من المشكلة.
رابعًا: آلية الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر
مع إرفاق:
- رقم الطلب
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة (إن وجد)
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون عيب: يتحمل العميل تكاليف الشحن.